La Belgique, un marché unique
La Belgique est un pays multilingue (français, néerlandais, allemand) avec une culture forte du commerce de proximité. Les Belges sont attachés à leur boulanger, leur coiffeur, leur café du coin.
C'est le marché idéal pour un programme de fidélité.
RGPD : les règles à respecter
En Belgique (et dans toute l'UE), le RGPD encadre la collecte de données clients. Voici ce qu'il faut retenir :
- Consentement : le client doit accepter de rejoindre votre programme
- Données minimales : ne collectez que le nécessaire (nom, éventuellement email)
- Droit à l'oubli : le client peut demander la suppression de ses données
- Pas de spam : les notifications push doivent apporter de la valeur
Bonne nouvelle : Goodly gère tout ça automatiquement. Le consentement est intégré à l'inscription, et le client peut se désinscrire à tout moment.
Le multilinguisme, un avantage
Votre programme de fidélité doit parler la langue de vos clients. À Bruxelles, c'est souvent le français. En Flandre, le néerlandais. Dans les cantons de l'Est, l'allemand.
Goodly supporte les 4 langues dès le départ (FR, NL, DE, EN), plus 25 autres pour les commerces touristiques.
Les habitudes des consommateurs belges
- La quasi-totalité des Belges possède un smartphone
- Une grande partie utilise Apple Pay ou Google Pay
- Le café est l'un des commerces les plus visités, souvent plusieurs fois par semaine
- La boulangerie arrive en deuxième position
- Les Belges sont loyaux mais sensibles au prix
Un programme de fidélité bien conçu exploite cette loyauté naturelle en la récompensant.
Combien de tampons avant la récompense ?
Notre recommandation pour le marché belge :
| Commerce | Tampons | Récompense |
|---|---|---|
| Café | 8-10 | Café offert |
| Boulangerie | 10-12 | Pain ou viennoiserie |
| Restaurant | 6-8 | Dessert ou réduction 15% |
| Barbershop | 5-6 | Coupe à -50% |
Commencez gratuitement
Goodly est basé en Belgique, conforme RGPD, multilingue. Créez votre programme en 5 minutes.